Возврат денег за дистанционные услуги

Как вернуть деньги за дистанционную услугу

Любому бизнесмену, ведущему дело в Интернет-пространстве, когда-нибудь придется столкнуться с проблемой, связанной с необходимостью вернуть денежные средства неудовлетворенным клиентам. И это не зависит от рода деятельности предпринимателя.

Ранее мы говорили о возврате денежных средств покупателям физических товаров. В этой статье мы расскажем о некоторых особенностях возврата денег в ситуациях, возникающих при оказании Интернет-услуг.тПредприниматель к своей услуге хочет привлечь как можно больше пользователей. Для этих целей он дает гарантию по полному возврату той суммы, которую потратил клиент, если его что-то не устроило.

Разберем задачу, когда клиент требует возврат денег за Интернет-услугу: мастер-класс, обучение, консультация и т.п.

Напоминаем, что когда речь идет о взимании платы за сервис в Интернете, все должно быть предусмотрено специальными документами, касающимися оказываемых вами услуг. Это может быть оформлено в виде публичной оферты или пользовательского соглашения. Более подробно о них вы можете почитать также на нашем сайте. И нужно запомнить, что этими документами вы имеете право воспользоваться так же, как и гражданско-правовым договором, если вдруг вам начали предъявлять претензии.

С самого начала определимся, что организация тренинга, мастер-класса в Интернете – это, прежде всего, оказываемые услуги. Выходит, что в таких ситуациях, когда оказываются возмездные услуги, можно прибегнуть к правовому урегулированию вопроса.

В деле возврата денежных средств за оказанные Интернет-услуги может быть несколько вариантов решения:

1. Вам придется вернуть деньги по требованию клиента, если вы еще не успели оказать услугу. Однако публичной офертой вы можете предусмотреть возврат лишь части денег в зависимости от того, за какое время до начала оказания услуги клиент потребовал с вас деньги.

2. Если предприниматель успел оказать только часть услуги, а клиент отказывается от нее и хочет вернуть деньги, то вы должны вернуть. Однако вы вполне законно можете не возвращать деньги за ту часть работы, которой клиент уже воспользовался.

Эти затраты касаются и потраченного времени, материалов и инструментов, использованных для наглядности. Если клиент требует от вас возврата всей суммы, вам не нужно искать никаких доказательств. В качестве аргумента остается указать на факт оказанной части услуги. Можно еще больше упростить схему расчета той суммы, которую нужно вернуть: на потраченное время, соответственно, нужно поделить все расходы на услугу. Таким же образом можно сделать тогда, когда пользователь воспользовался частью материалов: нужно только посчитать затраты по созданию материалов. Повторимся еще раз: чтобы не возникали конфликтные вопросы в плане оплаты услуг клиентами, все возможные варианты развития отношений с клиентами нужно детально предусмотреть публичной офертой.

3. Допустим, вы оказываете услуги по проведению тренингов. Вы провели тренинг. И пользователь может потребовать деньги только в том случае, когда вы предусмотрели это продающими страницами или публичным договором-офертой. В случае, если клиент пожалуется на то, что услуга оказана плохо, и требует денег, вы вправе его отклонить, так как оценка «плохо-хорошо» весьма субъективна и юридически несостоятельна.

Тренинг может проводиться в виде онлайн-трансляции, в виде видеороликов, может быть представлена электронной книгой. В случае последнего варианта дело с возвратом денег обстоит гораздо сложнее, потому что электронная книга не относится к дистанционным услугам, а будет товаром. И в нашей стране возврат товаров, купленных дистанционно, регулируется специальным образом.

Качественный товар возвращается на протяжении трех месяцев, и то в случае, если сопроводительное письмо не содержит требования, за какой срок нужно возвратить товар подобающего качества. Когда такое требование имеется, срок возврата – семь дней. Так или иначе, возврат возможен.

Это требование берет во внимание особенности электронной книги как товара. Здесь можно посоветовать исключительно одно: если пользователем книга уже скачана, налицо факт использования. Выходит, что вам необходимо предусмотреть все детали процедуры передачи книги пользователям, оповещать, в каких случаях возможно вернуть потраченные деньги. К примеру, книга имеет ключ активации, если ее активировать, она окажется вскрытой. Отсюда следует, что целостность упаковки товара нарушилась и вернуть его уже нельзя.

Комментарии

Аватар пользователя Aembadadeornor

Poids est comment robuste votre sang pousse contre les parois de vos arteres lorsque votre coeur determination pompe le sang. Arteres sont les tubes qui transportent prendre offre sang loin de votre coeur. Chaque culture votre coeur bat, il pompe le sang tout au long vos arteres a la prendre facilement de votre corps.
https://www.cialispascherfr24.com/acheter-cialis-pfizer-prix/

Оставить комментарий

Plain text

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.